스타트업 비즈니스는 2021년 이후 새로운 문화의 중심이 되었습니다. 하지만 스타트업의 약 70%는 5년 안에 폐업하는 수순을 밟습니다. 그렇다면 아주 적은 비율이지만, 엄청난 성공을 거둔 스타트업은 도대체 무엇이 다를까요? 답은 바로 ‘그로스 해킹’입니다. 지금부터 그로스 해킹에 관해 더 자세히 알아보겠습니다

그로스 마케팅이란?

많은 스타트업에서 그로스 해킹 개념을 사용한 마케팅을 펼치면서 비즈니스 성장을 위해 노력하고 있습니다. 그로스 마케팅이란 그로스 해킹 개념을 마케팅 모델에 적용한 것을 뜻합니다. 그로스 해킹과 그로스 마케팅은 2010년 탄생 이후 중요성이 더욱 강조되고 있습니다.

스타트업에 그로스 마케팅이 필요한 이유 

자원이 한정되어 있고, 빠른 성장을 이뤄야 하는 스타트업에게 기존 마케팅 전략은 부적합합니다. 반면 그로스 마케팅은 가격 대비 효과가 좋고, 빠른 접근법을 제공하며, 스타트업의 성공을 이끌 수 있는 창의성과 데이터를 이용합니다. 그로스 마케팅의 성공률 덕분에 기존 회사들 또한 전략을 세울 때 그로스 마케팅 원칙을 적용하고 있습니다.

기존 마케팅과 그로스 해킹 마케팅 차이점

많은 예산으로 장기적으로 계획을 수립하는 기존 마케팅 업계는 현재 변화를 겪고 있습니다. 속도, 민첩함, 데이터 기반의 의사 결정을 우선시하는 그로스 마케팅으로 인해 기존 마케팅 모델은 사실상 붕괴되고 있는 것과 다름없습니다. 그로스 마케팅과 기존 마케팅의 대표적인 차이점은 전통적인 마케팅과 달리 그로스 마케팅은 일률적인 접근법을 사용하지 않는다는 점입니다. 그로스 마케팅은 지속적으로 실험하고, 빠르게 적응하고, 효과가 있는 방법을 끊임없이 추구합니다. 

그로스 해킹 AARRR

그로스 해킹 마케팅 활용 방향

그로스 해킹을 마케팅에 활용하는 방향은 크게 두 가지입니다. 그로스 해킹은 마케팅을 진행하는 것에 있어서 아래 두 가지 방향성을 제공합니다.

데이터 중심

그로스 해킹 마케팅은 불확실한 가정을 전제하지 않습니다. 고객 인사이트 발굴을 위해 철저하게 데이터 중심으로 분석을 진행합니다. 그로스 해킹 마케팅 분석 시 가장 중점적으로 확인하는 데이터는 다음과 같습니다.

• 고객 충성도
• 고객 여정

그로스 해킹은 이러한 심층 데이터를 이용하여 마케팅 전략 중 어떤 것이 더 효과적인지 명확하게 이해할 수 있습니다. 

민첩함과 적응력

경쟁력 있는 시장은 빠르게 돌아가고 있습니다. 변화무쌍한 시장 분위기에 빠르게 반응하고 적응하기 위해 민첩하게 행동할 필요가 있습니다. 그로스 해킹 마케팅 분석은 빠르고 정확한 결과를 제공합니다. 이렇게 얻은 결과를 분석한 후 지속적으로 전략을 업데이트한다면 시장에 민첩하게 대응할 뿐만 아니라 적응력 또한 꾸준하게 상승할 수밖에 없습니다.

그로스 해킹 사례

그로스 해킹 사례들은 대부분 기존 마케팅 전략을 사용하지 않습니다. 대신 비즈니스 수익성에 최대 효과를 낼 수 있는 창의적인 방법을 추구합니다. 새로운 접근 방법과 전략을 실험해 보고 어떤 것이 비즈니스에 가장 최적화된 것인지 분석하며 매우 다양한 그로스 해킹 사례가 나오고 있습니다. 가장 참고하기 적합한 그로스 해킹 사례를 살펴보도록 하겠습니다.

국내 그로스 해킹 사례

국내 그로스 해킹의 대표적인 사례로는 폴라리스 오피스와 타일이 있습니다. 그로스 해킹을 적극적으로 적용하여 마케팅 퍼포먼스를 올렸기 때문에 국내의 다양한 업체에서 해당 기업의 그로스 해킹 사례를 참고하고 있습니다.

그로스 해킹 전략

그로스 해킹의 성공률을 급상승시킬 수 있는 전략은 확실하게 존재합니다. 다섯 가지 그로스 해킹 전략에 대해 알아보도록 하겠습니다.

1. 획득 전략

SNS 광고 이용

재미있는 콘텐츠를 제작함으로써 SNS 광고를 이용하여 잠재 고객의 참여도를 높일 수 있습니다. 게다가 상품을 홍보하기 위해 해당 업계에서 일하고 있는 인플루언서와 협업할 수도 있습니다. 모든 SNS 플랫폼이 성장에 도움이 되는 것은 아닙니다. 그로스 해킹 전략을 통해 잠재 고객을 명확하게 타겟팅할 수 있는 SNS 플랫폼에 집중하는 것이 중요합니다.

SEO 최적화

그로스 해킹 전략에 따르면 웹사이트는 SEO 요구사항을 충족해야 합니다. SEO 요구사항 중 하나는 백링크 구축이 있습니다. 백링크는 사이트의 권위와 순위를 올려줄 수 있는 또 하나의 요소이기도 합니다. 

2. 활성화 기법

3. 유지 방법

사용자 경험 강화

사용자 경험을 강화하고 싶다면 웹페이지나 어플에서 클릭할 때 로딩 시간이 빠르고 원활해야 합니다. 웹사이트 속도가 느리다면 고객이 튕겨져 나갈 확률이 높습니다. 데이터를 추적하고 비즈니스 서비스를 개선하기 위해 피드백을 요청하여 사용자를 모으는 것도 중요한 그로스 해킹 전략입니다.

개인화 마케팅과 고객 피드백

고객 피드백과 개인화 마케팅은 사용자 행동에서 일어나는 변화를 추적하는 데 중요한 요소입니다. 이런 데이터를 분석하여 주요 불만 사항을 파악할 수 있습니다. 설문조사를 실시하거나 웹사이트에 직접 컴플레인 양식을 올려서 사용자의 피드백을 수집해야 합니다. 추가 팁을 하나 더 말하자면, 사용자가 컴플레인 양식을 작성하도록 인센티브를 제공하는 것이 좋습니다. 이로써 정확하고, 한쪽으로 치우치지 않는 피드백을 받을 수 있습니다.

4. 리퍼럴 마케팅

5. 수익 최대화

한 사용자가 웹사이트에서 서비스나 상품을 구매할 때마다 다른 상품도 같이 제안할 수 있습니다. 이것이 바로 업셀링(Upselling)과 크로스셀링(Cross-selling)이라고 합니다. 업셀링을 효과적으로 하는 다른 방법으로는 할인가를 제시하여 고객이 사려는 상품의 규모를 크게 만드는 것입니다. 덧붙여 사용자에게 시간제한 혜택 등 타임 마케팅을 이용하여 긴급한 상황을 만들어서 수익을 최대화할 수 있습니다. 

다양한 가격 전략

탄력적으로 가격을 조정하는 다이내믹 프라이싱(Dynamic Pricing) 정책, 혹은 기본 서비스는 무료로 하고 추가 서비스는 유료화하는 프리미엄(Freemium) 모델과 같은 다양한 가격 전략을 이용할 수 있습니다. 이렇게 현재 시장 수요에 맞게 가격을 조정하는 등의 다양한 가격 전략을 실험하면 어떤 것이 장기적으로 이용하기 가장 좋은지에 대한 결론을 얻을 수 있습니다.

그로스 해킹 도구

그로스 해킹 도구 1 : 허브스팟

허브스팟(Hubspot)은 B2B용 올인원 고객 관계 관리(CRM, Customer Relationship Management) 그로스 해킹 도구입니다. 이는 리드와의 거래를 추적하고 마케팅과 세일즈 팀 퍼포먼스를 모니터링하며 인바운드 마케팅 자동화를 활성화하는 데 사용됩니다. 

그로스 해킹 도구 2 : 스모

스모(Sumo)는 방해가 되지 않는 스크롤과 팝업을 만들고, 트래픽을 유도하고, 리드를 포착하여 판매로 전환할 수 있는 도구를 사용하여 리스트 구축을 간소화합니다. 

그로스 해킹 도구 3 : 크레이지에그

세일즈와 마케팅 도구를 합친 크레이지에그(CrazyEgg)는 한 기업이 새로운 고객을 찾고 상위 판매 리드를 집중 관리하고 경쟁 기업의 트래픽과 랜딩 페이지를 모니터링할 수 있도록 도와줍니다. 

결론

그로스 해킹을 통해 마케팅 세계를 다른 관점에서 바라보고 다시 만들어 나갈 수 있습니다. 스타트업은 빠른 성장을 원하기 때문에 그로스 해킹 전략을 적극적으로 사용하고 있습니다. 또, 데이터 프라이버시에 대한 우려가 커지고 있기 때문에 향후 그로스 해킹 사례는 윤리적이고 투명성 있는 사례를 우선시할 것으로 보입니다. 빠른 성장을 목표로 하는 스타트업을 운영하고 있다면 그로스 해킹 마케팅을 활용하는 것이 필수입니다.

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