CTA란?
CTA, 즉 클릭 유도는 Call To Action(콜 투 액션)의 약자로, 마케팅에서 즉각적인 반응을 유도하거나 즉석 판매를 촉진하기 위해 자주 사용되는 용어입니다. 다시 말해 CTA 뜻은 광고 메시지, 판매 스크립트 또는 웹 페이지에 통합된 문구 또는 단어입니다. CTA는 보통 버튼 형태로 제작되는 경우가 많아서 CTA 버튼이라고도 부릅니다.
잠재고객을 유도하는 3단계 과정
고객이 무엇을 원하는지에 대한 공감대나 인식이 형성되지 않은 상태에서 무작정 행동으로 유도할 수는 없습니다. 인지에서 전환까지 잠재고객을 유도하기 위한 3단계 과정을 사전에 진행해야 합니다.
1. 고객 여정에서 다음 단계로 유도하기
고객 여정에서 클릭 유도를 통해 고객을 다음 단계로 유도하기 위해서는 제공하는 상품에 대한 인지도를 높이는 것이 전제 조건입니다. 이를 위해 요구 사항과 예산 규모에 따라 다양한 방법을 활용할 수 있습니다.
2. 관심을 판매 및 참여로 전환하기
인지도 향상 프로그램을 통해 고객의 관심을 충분히 끌었다면, 그 관심을 판매 및 참여로 전환시켜야 합니다. 이 단계에서 클릭 유도를 활용하여 특정 기간 내에 제품을 구매하는 고객에게 할인이나 추가 증정품을 제공해 관심을 끌고, 실제 판매로 전환할 수 있습니다.
3. 잠재고객과 목표 간의 연결고리 만들기
클릭 유도는 고객을 확보하기 위한 일반적인 기업 홍보 수단일 수 있지만, 화면에서 수치만 보는 대신 그 이상을 바라보고 인간적인 요소를 포용하는 것도 마찬가지로 중요합니다. 따라서 잠재고객을 목표를 연관 지을 수 있는 연결고리를 만들고 그들의 입장에서 생각해 보세요.
설득: 매력적인 CTA 문구 제작하기
CTA 전략이 어느 정도 성공을 거두려면 매너리즘이나 접근 방식에서 설득력을 갖춰야 합니다. 그렇게 하기 위해서는 매력적인 클릭 유도 문구를 제작해야 합니다. 이런 CTA 문구가 없다면 고객은 눈길조차 주지 않을 것입니다.
- 동작동사와 강렬한 언어 사용 : 최대한 많은 동사들을 특히 강렬하고 인상적인 언어, 즉 가장 설득력 있는 형태의 언어와 결합하여 여러분의 표현이 영향력을 발휘할 수 있음
- 잠재고객의 니즈와 요구 충족하기 : 클릭 유도는 잠재고객의 필요나 요구에 부합해야 함
- 긴박감과 희소성 만들기 : 잠재고객이 진정으로 원하는 것과 클릭 유도가 적절히 일치됐다면, 다음 단계는 긴급함이나 긴박감을 심어주는 FOMO 감정(놓칠까 봐 두려움을 느끼는 감정)을 유발
CTA의 영향력: 클릭 유도 성과 분석
광고를 실행한 이후에는 클릭 유도의 성과를 분석해야 합니다. 이런 분석을 통해 CTA의 영향력을 파악할 수 있습니다.
- 클릭률 및 전환율 추적 : 특히 클릭률은 광고를 클릭하여 랜딩 페이지와 웹사이트를 방문한 사람들의 수를 측정하는 비율을 나타내기에 CTA의 영향력을 판단할 수 있는 최적의 지표라고 말할 수 있습니다.
- 최적화를 위한 다양한 A/B 테스트 : 클릭률 외에도 A/B 테스트를 실시할 수 있으며, 이를 통해 여러 가지로 변형된 클릭 유도를 동시에 테스트하고, 클릭 유도 내의 텍스트와 디자인의 다양한 효과를 파악하여 보다 개선된 변형을 만들 수 있습니다.
- 효과 극대화를 위한 CTA 개선 : 기타 다양한 수단을 활용하여 구현하려는 CTA 효과를 개선하세요.
CTA와 CPA: CTA와 CPA(행동당 비용)는 분명한 차이점이 존재합니다. CTA는 고객의 반응을 유도하는 행위나 요소를 의미합니다. 반면 CPA는 고객이 한 행동을 취하는데 드는 총비용을 의미합니다.
CTA 예시
실제로 활용할 수 있는 CTA 예시는 많습니다. 이에 따른 전략도 달라질 수 있다는 점에 유의하세요.
CTA 예시 1 : 직접적인 클릭 유도
직접적인 클릭 유도 버튼을 통해 잠재 사용자에게 특정 행동을 취하도록 유도하게 되는 경향이 있습니다. 보통 이메일의 끝 부분, 판매 페이지, 광고, 이메일 마케팅에서 볼 수 있습니다. 다소 직설적인 콜 투 액션 버튼으로 즉각적인 행동을 유도하게 됩니다.
- 직접적인 CTA 버튼 예시 : ‘지금 구매’, ‘다운로드’, ‘가입’, ‘등록’ 등
- 직접적인 CTA 문구가 주는 효과 : 명확한 제안 및 구체적 목표에 적합
CTA 예시 2 : 간접적인 클릭 유도
간접적인 CTA는 잠재고객이 비즈니스를 쉽게 진행할 수 있게 리스크가 낮은 옵션을 제공합니다. 고객 신뢰 구축이 핵심 목표입니다.
- 간접적인 CTA 버튼 예시 : ‘자세히 알아보기’, ‘구독’, ‘시작하기’ 등이 있으며, 이는 간접적인 콜투액션 예시일 뿐이지만, 무엇을 찾고 어디에 활용해야 하는지에 대한 기본적인 아이디어를 얻을 수 있음
CTA 예시 3 : 상황별 클릭 유도
상황별 클릭 유도는 어떤 행동을 유도하는 특정 문맥을 기반으로 하는 경향이 있습니다. 특정 세부 정보를 입력하거나 이미 진행 중인 작업을 계속하는 등 고객이 취해야 할 행동이 있을 때 상황별 클릭 유도 전략을 적용할 수 있습니다.
- 상황별 CTA 버튼 예시 : ‘장바구니 추가’, ‘계속 읽기’, ‘문의하기’
CTA 문구
몇 가지 CTA 예시를 살펴봤으니, 이제 다음 단계는 CTA 문구 제작 단계에 관해 설명하도록 하겠습니다.
CTA 문구 제작 1단계 : 목표 및 타겟 고객 유형 파악
CTA를 만들기 전에 달성할 수 있는 명확한 목표의 윤곽이 잡혀있어야 합니다. 또한 정확히 누구를 대상으로 하는지, 즉 타겟 고객과 유입시키려는 고객 유형을 파악해야 합니다.
잠재고객이 원하는 것 파악하기
잠재 고객이 원하는 것과 기대하는 것이 반드시 같지 않을 수도 있다는 점을 정확히 파악해야 합니다. 파악한 이후에는 그에 따라 행동하세요.
니즈, 동기, 장애 요소 이해하기
고객의 니즈, 여러분이 제공하는 서비스를 찾게 된 동기, 다른 서비스 제공업체와의 소통을 방해하는 장애 요소를 파악하는 데 각별한 주의를 기울여야 합니다.
CTA 문구 제작 2단계 : 설득력 있는 메시지 작성
이제 전달하고자 하는 메시지와 전달해야 하는 내용, 즉 정확한 메시지 자체에 주의를 기울여 설득력 있는 메시지를 작성해야 합니다.
명확하고 행동 지향적인 표현 사용하기
최대한 정확하게 표현하고 가능한 한 간결하고 짧게 작성해야 합니다. 이는 누가 봐도 단번에 알아볼 수 있을 정도로 명확해야 합니다. 또한 다른 사람들이 원하는 행동을 하도록 유도해야 하므로 행동 지향적인 클릭 유도가 되어야 하는데, 이는 결코 간단한 작업이 아닙니다.
혜택 및 우려사항 완화 강조하기
클릭 유도는 사용자가 기대할 수 있는 혜택을 포함하면서 동시에 흔히 제기될 수 있는 모든 잠재적 우려사항을 완화 혹은 해소하는 내용을 담아야 합니다.
긴박감 및 희소성 조성하기
앞서 강조했던 긴박감을 잊지 말고, 희소성을 부여하여 때때로 클릭 유도의 FOMO 측면을 보다 적극적으로 활용해야 합니다.
CTA 문구 제작 4단계 : 행동을 간결하게 만들기
앞서 메시지에 대해 논의했다면, 여기서는 행동 자체와 이와 관련하여 어떤 부분에 더 중점을 두어 간결하게 만들 것인지를 설명하도록 하겠습니다.
눈에 잘 띄는 위치에 클릭 유도 배치하기
클릭 유도는 가장 적합한 위치에 배치해야 하며, 한눈에 알아보기 쉽게 눈에 잘 띄어 어떤 방식으로든 누락되지 않도록 해야 합니다.
대비되는 색상의 선명한 버튼 또는 링크 사용
두 가지 이상의 작업이 관련된 경우 각 작업은 명확하게 구분되어야 합니다. 예를 들어, 링크마다 대비되는 색상의 선명한 버튼을 만들거나 다른 아이콘을 사용하는 등의 방법으로 차별화할 수 있습니다.
방해 요소를 제거하고 매끄러운 행동 경로 만들기
클릭 유도로 이어지는 경로는 매끄러워야 하며, 클릭 유도의 가시성이나 상호 작용을 저해할 수 있는 번거로움이나 방해 요소를 제거해야 합니다.
CTA 문구 제작 5단계 : 테스트 및 개선
모든 작업이 완료된 후에는 이제까지 실행한 내용을 테스트해 보고 결과를 통해 개선할 점을 찾아 반영해야 합니다.
- 다양한 버전으로 클릭 유도 테스트 하기 : 특정 CTA가 성공적이었고 이를 더 높이려는 경우, 동일한 CTA의 다양한 버전을 테스트해 보세요.
- 데이터 분석 및 최적의 방법 모색 : 클릭률 또는 A/B 테스트와 같이 관련된 다양한 지표를 분석하거나 검토하여 무엇이 효과적이며 무엇이 효과적이지 않은지 파악하는 데이터 중심 접근 방식을 취하세요.
- 영향력 극대화를 위한 지속적인 클릭 유도 개선 : 클릭 유도의 맥락에서 유연성과 발전을 위해 항상 노력해야 합니다. 따라서 성장과 개선을 위한 활동에 최선을 다하세요.
CTA 광고: 마케팅에서 일상생활까지
CTA 광고의 힘은 디지털이든 오프라인이든 다양한 영역에서 접근 및 활용될 수 있으며 항상 어디에나 통합할 수 있습니다.
CTA 광고 기반 웹사이트 제작 : 리드 전환
양질의 콘텐츠와 함께 웹사이트와 랜딩 페이지를 제작하면 그 페이지를 탐색하고 이동하는 방문자가 고정 고객 또는 리드로 전환될 수 있습니다.
이메일 마케팅 : 참여 및 행동 유도
CTA와 이메일 마케팅을 결합하면 잠재 고객을 참여시키고 특정 행동으로 유도할 수 있습니다. 이때 CTA는 표준 버튼부터 하이퍼링크된 텍스트 줄까지 다양한 형태로 구성할 수 있습니다.
소셜 미디어 CTA 광고 : 상호작용 장려 및 커뮤니티 형성
소셜 미디어의 범위 안에서 클릭 유도는 커뮤니티 내에서 건전한 상호작용을 형성하는 통로 역할을 하기 때문에 이를 장려할 수 있습니다. 그리고 궁극적으로 도달 범위나 영향력을 확대하고 커뮤니티를 형성하는데 도움을 줄 수 있습니다.
프레젠테이션 : 잠재고객 행동 유도
프레젠테이션 발표 혹은 대중 연설 등 대중이 모이는 행사에서 클릭 유도를 적절히 활용한다면 잠재고객이 행동을 취하도록 유도하는 데 결코 부족함이 없을 것입니다. 특히 집회나 자선 활동에서 큰 영향력을 발휘할 수 있습니다.
목표 달성 버튼
클릭 유도는 개인적인 일상에도 활용될 수 있습니다. 특히 해야 한다고 생각했지만 행동으로 옮기지 못했던 순간에 성장을 향해 박차를 가하고 삶에서 목표를 달성하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이러한 효과를 잘 파악해서 목표 달성 버튼을 구성해보세요.
결론
CTA는 기업, 커뮤니티, 개인 등 다양한 분야에 효과적인 도구가 될 수 있습니다. 클릭 유도는 우리 모두가 공유하고 있거나 우리 안에 있는 힘, 즉 설득과 효과적인 커뮤니케이션의 힘을 반영할 수 있으며, 이는 실제로 상상 가능하고 실행 가능한 모든 것을 성취할 수 있는 강력한 메커니즘이 될 수 있습니다.
인터넷이나 오프라인 세계 어디에서든 플랫폼, 장소, 시간에 구애받지 않고 어디에서나 클릭 유도 문구의 잠재력을 활용해보세요.
FAQs
CTA 버튼 클릭 유도 방법은 무엇인가요?
모든 사용자가 CTA 버튼을 확인하고 접근할 수 있도록 하려면 많은 사람이 지나치는 온라인 허브를 이용해야 합니다. 그 허브는 바로 SNS입니다. 사용중인 마케팅 채널 중 모든 소셜 미디어 광고에 클릭 유도 버튼이 있는지 확인해야 합니다.
CTA 문구를 만들 때 주의할 점은 무엇인가요?
클릭 유도 문구를 만들 때는 너무 복잡하거나, 모호하거나 관련성이 없는 내용으로 구성하면 안 됩니다. 하지만 대부분의 CTA 예시에서 이러한 문제점을 찾을 수 있습니다. 정리하자면 CTA 문구는 항상 짧고, 정확하며, 해당 작업이나 사안과 관련성이 있어야 합니다.
CTA 광고를 개선하려면 어떻게 해야 하나요?
CTA 광고 개선 시, 활용할 수 있는 데이터 분석 도구는 많습니다. 대부분 CTA 광고 후킹성을 강화하거나, 콜투액션 버튼 성과를 모니터링하기 위해 사용하는 경우가 많습니다. 대표적인 CTA 광고 개선 도구는 HubSpot CTA, Wishpond, Sniply, ClickMinded 등이 있습니다.
CTA 버튼 활용법은 무엇인가요?
CTA 버튼 활용법은 다양한 상황에서 찾을 수 있습니다. 클릭 유도를 활용해 예측 불가능성, 유머 등으로 잠재고객에게 다가가는 것이 대표적입니다. 사람들이 일반적으로 예상하지 못하는 클릭 유도 버튼을 만들거나 의외의 내용을 담으면 클릭 확률이 높아집니다.
효과적인 콜투액션 도구는 어디서 찾을 수 있나요?
앞서 말씀드린 것처럼, 온라인에서 많은 콜투액션 도구를 쉽게 찾을 수 있습니다. 이전에 언급하지 않은 콜투액션 도구로는 Canva, Imagefu, ButtonOptimizer 등이 있습니다. 클릭 유도를 개선하는 데 사용할 수 있는 리소스, 즉 데이터 분석을 제공하는 동시에 제작 과정을 간소화하는 데 유용합니다.
