바이럴 마케팅이란?
바이럴 마케팅(Viral Marketing)는 인터넷, 이메일 또는 기타 메신저 앱을 통해 소비자가 다른 사람에게 서비스 및 제품에 대한 정보를 퍼뜨리는 것입니다. 입소문 마케팅이라고도 합니다. 디지털 마케팅의 한 종류인 바이럴 마케팅은 전 세계적에서 가장 많이 사용하는 마케팅 기법일 것입니다. 한국에서도 바이럴 마케팅은 성행 중이며, 바이럴 마케팅 업체도 우후죽순으로 생기고 있습니다. 이런 상황에서 바이럴 마케팅 업체 순위는 변동이 심한 편이며, 바이럴 마케팅은 꼭 대기업이라고 해서 다 성공하는 것은 아닙니다. 그렇다면 이런 바이럴 마케팅의 콘텐츠가 입소문을 타게 만드는 요인은 무엇일까요?
바이럴 마케팅 사례 연구 5가지 결과
바이럴 마케팅 사례 연구 1: 인간의 감정 자극
인간은 정서적인 존재이며, 흥분이나 기대, 행복 등 다양한 감정을 경험하기를 좋아합니다. 따라서 이러한 인간의 감정을 자극할 수 있는 콘텐츠는 무엇이든 좋습니다. 가장 대표적인 바이럴 마케팅 사례가 대부분 여기에 포함됩니다.
바이럴 마케팅 사례 연구 2: 크리에이티브
한 가지 콘텐츠만 계속 보거나 집중하다 보면 지루해지기 마련입니다. 따라서 콘텐츠가 입소문을 타려면 평범의 범주를 벗어나 새롭고 참신해야 합니다. 바이럴 마케팅 사례에서 크리에이티브함은 필수불가결한 요인입니다.
바이럴 마케팅 사례 연구 3: 공유할만한 콘텐츠 제작
사용자가 다른 사람들과 콘텐츠를 공유해야 할 이유와 당위성을 제공해야 합니다. 사람들은 동료, 친구 또는 가족이 좋아하지 않을 것 같은 콘텐츠는 절대 공유하지 않습니다. 그러나 공유해야 할 이유가 있다면, 콘텐츠가 사람들에게 좋은 것을 공유하고 싶다는 열망을 불러일으킬 수 있고, 이는 큰 효과를 발휘할 수 있습니다. 가장 바람직한 바이럴 마케팅 사례는 기획 단계부터 공유할만한 콘텐츠를 염두해두는 것입니다.
바이럴 마케팅 사례 연구 4: 실용적인 내용의 콘텐츠 제공
보다 실용적인 내용의 콘텐츠를 제공하기 위해서는 정보를 전달하는 방식에 있어 정확하고 간결한 접근 방식을 채택해야 합니다. 접근 방식 외에도 제공되는 정보가 연관성이 있는지 확인하세요.
바이럴 마케팅 사례 연구 5: 매력적인 스토리텔링
이야기를 전달하는 것은 은근히 어려운 일입니다. 다른 사람의 관심을 끄는 것은 쉽지 않으며, 내러티브를 만드는 것도 마찬가지입니다. 설정, 배경, 줄거리부터 등장인물과 각자의 역할에 이르기까지 스토리를 성공적으로 만들려면 엄청난 시간과 노력이 필요합니다. 그러나 매력적인 스토리텔링만큼 사람들의 이목을 확실히 끄는 방법은 없을 것입니다.
바이럴 마케팅 장단점
바이럴 마케팅 논문 내용을 통해 바이럴 마케팅의 장단점을 파악해 보았습니다.
바이럴 마케팅 장점
- 초기에 적은 투자로 큰 홍보 효과를 얻을 수 있음
- 실시간 소통을 통해 소비자로부터 피드백을 빨리 얻을 수 있음
- 크리에어터와의 협업을 통해 소비자의 구매 결정을 더 촉진시킬 수 있음
바이럴 마케팅 단점
- 디스플레이 광고에 비해 바이럴 마케팅은 도달이 적을 수도 있음
- 콘텐츠가 확산되는 진행 방식을 예측할 수 없음
- 전문성 없는 크리에이터의 선택으로 마케팅 실패로 이어질 수 있음
바이럴 마케팅 종류 – 플랫폼 중심
바이럴 마케팅 종류는 바이럴을 위한 주요 수단인 플랫폼에 따라 달라집니다. 자세한 바이럴 마케팅 플랫폼 종류에 대해 살펴봅시다.
소셜 미디어 플랫폼
트위터, 페이스북, 인스타그램과 같은 플랫폼을 이용한 마케팅을 SNS 광고라고 합니다. 이런 소셜 미디어 플랫폼은 다운로드 수가 10억 건이 넘기 때문에 인플루언서를 타겟팅하기에 적합합니다. 해당 SNS 콘텐츠를 보고 연락을 취하고 뉴스를 스크롤하거나 기타 활동을 하는 방대한 규모의 사용자로부터 혜택을 얻을 수 있습니다. 가장 방대한 규모의 바이럴 마케팅 종류라고 할 수 있습니다.
동영상 공유 플랫폼
YouTube는 가장 주목해야 할 플랫폼입니다. 다른 플랫폼들도 있지만 YouTube의 사용량에 근접하는 플랫폼은 없습니다. 따라서 이런 동영상 공유 플랫폼 속 콘텐츠의 품질은 어떤 식으로든 결함이 없어야 하며, 미적인 측면에서도 매력적이고 호소력이 있어야 하며, 시각적으로 흥미로운 요소를 담아야 합니다.
이메일 마케팅
이메일 마케팅은 다양한 바이럴 마케팅 종류 중 유일하게고객과 직접적인 커뮤니케이션 라인을 제공합니다. 양방향 대화를 촉진하는 동시에 가치 있고 적절한 콘텐츠를 제공함으로써 구독자와 더 나은 관계를 형성하여 궁극적으로 브랜드의 이익에 기여할 수 있습니다.
온라인 커뮤니티 및 포럼
수많은 포럼이나 온라인 커뮤니티가 존재하지만, 반드시 일반적인 소셜 미디어 아웃렛에서 찾을 수 있는 것은 아닙니다. 따라서 브랜드와 관련하여 알맞은 포럼이나 커뮤니티를 찾은 다음 그곳에서 입소문을 내고 제품에 대해 이야기하는 것이 비결입니다.
바이럴 마케팅 예시
바이럴 마케팅 성공 사례
바이럴 마케팅의 성공 사례로는 가장 먼저 충분한 키워드 조사가 이루어진 경우입니다. 바이럴 마케팅의 첫 단계는 키워드 조사 후 어떤 키워드를 설정하는 것부터 시작합니다. 키워드를 설정했다면, 그 키워드에 맞는 콘텐츠를 제작해야 합니다. 이때 브랜드 스토리를 잘 접목시켜야 합니다. 그 후 검색엔진 최적화(SEO) 작업을 반드시 거쳐야 퍼포먼스가 올라가고 바람직한 바이럴 마케팅 예시가 됩니다.
바이럴 마케팅 실패 사례
대표적인 바이럴 마케팅 실패 사례로는 타겟 고객을 선정하지 않고 고객의 니즈를 충족시키지 못하는 것이 있습니다. 혹은 바이럴 마케팅 시 큰 그림을 보지 못하고 목표를 명확하게 제시하지 않거나, 품질보다 양적인 면에 우선순위를 두는 등 일반적으로 발생하는 이러한 실수를 미연에 방지해야 합니다. 이 외에도 여러 가지가 바이럴 마케팅 예시가 있지만, 가장 흔히 발생하는 바이럴 마케팅 실패 사례는 고객 니즈 불충족입니다.
바이럴 마케팅 방법 – 시작
바이럴 마케팅의 실질적인 캠페인 시작 방법을 알아보겠습니다. 이를 실행하기 위해 3단계 바이럴 마케팅 방법을 설명하도록 하겠습니다.
1. 바이럴 마케팅 목표 설정
가장 먼저 해야 할 일은 바이럴 마케팅 전략의 목표를 설정하는 것이며, 여기에는 인지도 향상, 커뮤니티 생성 등 프로세스의 모든 단계가 포함되어야 합니다.
브랜드 인지도 구축 및 향상
브랜드를 론칭하는 것만으로는 충분하지 않으며, 스폰서십이나 타겟 광고를 통해 인지도를 구축하고 브랜드 인지도를 높일 수 있는 방법을 찾아야 합니다.
리드 생성 및 전환 유도
다음 단계로 설정해야 할 목표는 이미 브랜드가 제공하는 상품에 관심이 있는 사람들을 포착하여 실제 고객으로 전환하는 것이며, 이는 샘플 및 증정품 제공 등으로 이루어질 수 있습니다. 이렇게 리드를 생성하고 전환을 유도하는 과정을 통해 고객 참여도를 높이고 더 나아가 커뮤니티를 형성할 수 있게 됩니다. 이는 결국 고객과 직접 소통하며 브랜드에 대한 고객의 충성도를 유지하는데 주력해야 함을 뜻합니다.
2. 바이럴 아이디어 구상
원하는 목표를 설정한 후에는 개발 단계의 초입, 즉 바이럴 아이디어 구상 단계로 넘어갈 수 있습니다.
콘텐츠 아이디어 브레인스토밍 및 컨셉 구상
아이디어 구상 단계에서는 생산성에 지장을 주지 않도록 최대한 많은 유능한 인재가 함께 작업하는 것이 좋습니다. 많은 인원이 아이디어 콘텐츠 브레인스토밍을 통해 컨셉을 구상하다 보면 어느 순간 무언가 떠오르게 마련입니다.
기존 바이럴 콘텐츠 활용
새로운 아이디어를 브레인스토밍하는 것이 잘 되지 않는다면, 기존의 바이럴 콘텐츠를 활용하고 거기서 영감을 얻는 것은 어떨까요? 단, 어떤 사회적 이슈로 바이럴이 되는 것은 좋은 것이 아니기에, 영감을 얻는 것이 유일한 목적이어야 합니다.
트렌드 파악 및 특정 고객 타겟팅
콘텐츠 유형과 연관된 잠재적 트렌드를 파악하는 것도 중요하며, 이를 파악한 후에는 제공하는 콘텐츠에 가장 큰 영향을 받을 고객들을 타겟팅할 수 있습니다.
3. 매력적인 콘텐츠 제작
이제 바이럴이 될만한 매력적인 콘텐츠를 만들기 위해 콘텐츠 유형에 대한 이해가 필요합니다.
고품질 콘텐츠 제작과 시각적 경험 자극
콘텐츠 품질이 뛰어나야 함은 물론이고, 흥미로운 시각적 경험, 즉 감각을 자극하는 경험을 만들기 위해 각별히 신경을 써야 합니다.
엔터테인먼트 요소 가미
유머는 놀라움과 즐거움의 다양한 측면과 함께 언제나 환영받는 요소입니다. 엔터테인먼트 요소를 가미하여 작품을 만들면 누군가를 웃게 만들고 만족감을 느끼게 할 수 있기 때문에, 마케팅 퍼포먼스가 올라갑니다.
다양한 소셜 미디어 매체에서 접근성 확보
콘텐츠를 만들 때 간과하기 쉬운 것 중 하나는 접근성입니다. 다른 사람들이 공유할 수 있고 다양한 소셜 미디어 매체에 게시할 수 있도록 하는 등의 접근성을 확보해야 합니다. 또한 이해하거나 상호작용하는 데 있어 너무 어렵지 않아야 한다는 가독성의 관점에서도 접근성 확보는 매우 중요한 요소입니다.
바이럴 마케팅 방법 – 론칭
바이럴 마케팅 개발 단계가 마무리되면 론칭 단계로 넘어갈 수 있는데, 이 단계도 마찬가지로 중요하게 다뤄져야 합니다. 바이럴 마케팅을 론칭하는 3가지 방법은 아래와 같습니다.
1. 기대감 조성
영화, 게임 또는 쇼의 기본 콘텐츠가 평범함에도 불구하고 재정적인 측면에서 좋은 성과를 거두는 경우도 있습니다. 비결은 사람들의 기대감을 조성하기 위해 광고를 약간 과장하는데 많은 시간을 투자하기 때문입니다. 그러나 사람들이 처음에 속았다고 느끼면 그 콘텐츠에 계속 머물러 있지 않을 가능성이 높기 때문에 콘텐츠를 부실하게 제작하는 데 여지를 두어서는 안 됩니다.
티저 콘텐츠 제작 및 초기 화제 유발
당연한 이야기지만, 하나의 작은 동영상이나 사진에 콘텐츠의 모든 좋은 점을 적절히 녹여내도록 노력해야 합니다. 티저 콘텐츠 제작 시 핵심은 사람들의 시선을 끌어 더 많은 것을 원하게 만드는 것이며, 이는 초기에 화제를 불러일으키는 데 효율적인 수단이 될 수 있습니다.
인플루언서와의 파트너십
티저 외에도 온라인 속 인플루언서와 파트너 관계를 맺어 인지도를 높이는 데 도움을 받을 수 있습니다. 그 외에도 할인 등을 통해 조기 도입을 장려하면 홍보에 도움이 될 수 있습니다.
미디어 아웃리치 활성화
소셜 미디어 인플루언서 외에 미디어 아웃리치 활동을 활성화하는 것도 중요 요인입니다. 여건이 된다면 공영 뉴스 매체를 사용하여 제품 광고를 방영할 수도 있습니다.
2. 공유 및 확산 촉진
제품, 콘텐츠 또는 서비스가 출시되면 최대한 많이 공유하고 확산되도록 해야 하며, 이를 위한 몇 가지 방법이 있습니다.
CTA(클릭유도) 추가하기
이 단계에서 할 수 있는 가장 확실한 방법은 실제로 공유하는 과정을 간단하게 만드는 것입니다. 사람들이 복사하여 보낼 수 있는 링크를 게시하거나 다양한 매체로 연결되는 다양한 CTA(클릭유도) 버튼을 넣으면 됩니다.
공유를 위한 콘테스트 및 인센티브 마련하기
사람들이 더 공유를 하도록 장려하기 위해서는 가장 많이 공유한 사람에게 보상을 제공하는 콘테스트를 만들거나 특정 이정표에 도달하면 경품 등의 인센티브를 제공하는 것입니다. 예를 들어, YouTube 동영상의 경우 크리에이터가 특정 동영상에 좋아요, 댓글 등이 일정 수 이상이 되면 특정 자선단체에 기부하는 경우가 많습니다.
해시태그 활용 및 사용자 제작 콘텐츠 권장하기
또한 다양한 소셜 미디어 매체에서 해시태그를 활용하여 유행시키는 방법이 있습니다. 유행을 탄 해시태그를 사용자들이 더 많이 사용하게 되고, 사용자가 콘텐츠를 공유하거나 제품에 대한 자신의 생각을 개략적으로 설명하는 자체 콘텐츠를 만들면 해당 바이럴 마케팅이 더욱더 확산될 수 있습니다.
3. 성과 측정 및 추정
단계를 설정하는 데 있어 역할을 충분히 수행했다면, 이제 얼마나 잘 진행되었는지 확인할 수 있습니다.
소셜 미디어 활동 지표 활용 및 모니터링
콘텐츠나 서비스를 게시하거나 소개한 소셜 미디어 매체에 따라 조회수, 좋아요, 리트윗, 공유 횟수 등 다양한 활동 지표를 활용하여 성공 여부나 진행 상황을 모니터링할 수 있습니다.
웹사이트 트래픽 및 추천 소스 분석
웹사이트의 트래픽 양과 다른 사람에게 콘텐츠를 추천하는 사용자 수를 분석할 수 있는 다른 지표들도 있습니다. 이러한 웹사이트 트래픽 및 추천 소스를 분석하여 퍼포먼스를 측정할 수 있습니다.
투자 수익률(ROI) 측정
마지막으로 전환, 즉 서비스나 제품에 유입된 고객 수와 마케팅 측면에 투자한 항목에서 얻은 결과를 측정하는 지표인 투자 수익률(ROI)을 항상 추적해야 합니다.
바이럴 마케팅 방법 – 유지 및 지속
입소문을 일으킨 후 다음 단계로 무엇을 해야 할까요? 바로 바이럴 마케팅을 유지하고 지속해야 합니다. 유지 및 지속 관련 바이럴 마케팅 방법을 자세히 살펴보겠습니다.
1. 캠페인의 수정 및 개선
필요시에는 항상 변화를 기꺼이 수용해야 합니다. 효과가 좋았던 특정 방법이 더 이상 효과적이지 않다면 캠페인을 수정하거나 개선하여 한 단계 더 발전해야 할 때라는 것을 인지해야 합니다.
고객의 피드백 및 변화하는 트렌드에 대응하기
고객으로부터 얻을 수 있는 피드백은 변화를 가져올 수 있는 가장 유용한 도구이므로 항상 유익한 피드백에 주의를 기울이세요. 그 외에도 변화하는 트렌드 역시 주목하여 재빠르게 대응해야 합니다. 소비자의 취향과 유행은 항상 변하기 때문에 이에 발맞추는 것이 중요하기 때문입니다.
A/B 테스트 최적화하기
웹페이지, 광고 또는 이메일의 서로 다른 두 버전의 실적을 비교하여 더 효과적인 옵션을 찾는 프로세스인 A/B 테스트를 최적화하세요. 그러면 많은 시간을 절약할 수 있을 뿐만 아니라 성장 가능성도 높아집니다.
장기적인 전략 수립하기
바이럴 마케팅 활동으로 어느 정도 성공을 거두었다면 대단한 일입니다. 하지만 여기서 멈추지 말고 보다 훌륭한 콘텐츠를 제작하고 도달 범위를 넓히는 동시에 이를 위한 장기적인 전략을 수립하여 기존의 성공을 바탕으로 더욱 발전시켜야 합니다.
2. 커뮤니티 구축
브랜드는 항상 노력으로 얻은 것을 유지하려고 노력해야 합니다. 특히 제품에 관심을 보인 사람들을 위한 커뮤니티를 구축해야 합니다.
고객과 소통하고 니즈에 부응하기
고객과 적극적으로 소통하고 수시로 고객의 의견을 듣고 응답하면 고객의 니즈를 부응하는 것과 같기에, 고객은 소외감을 느끼지 않습니다. 자신의 의견이 반영될 수 있다는 것을 알기 때문에 이를 통해 브랜드 이미지를 더욱 높일 수 있습니다.
상호 작용과 토론을 위한 공간 만들기
커뮤니티를 위한 토론 및 상호 교류 전용 공간을 만드는 것도 잘 활용하면 실질적인 변화를 가져올 수 있습니다. 레딧(Reddit)은 좋은 옵션이 될 수 있으며 이미 많은 기업에서 활용하고 있습니다.
인플루언서 및 옹호자와의 관계 형성하기
다음으로 이미 달성한 성과를 바탕으로 많은 인플루언서 또는 옹호자와 파트너십을 맺으면, 판매 제품에 대한 신뢰성을 올릴 수 있습니다.
3. 실패를 고찰하기
때로는 과거를 되돌아보고 더 효과적으로 진행할 수 있었던 부분이 무엇이었는지 실패를 고찰하는 것이 향후 더 나은 전략을 수립하는 데 중요합니다.
효과가 있었던 것과 없었던 것 분석하기
실수를 저지르는 것을 두려워해서는 안 되며, 실수로부터 배우는 것은 더욱 중요합니다. 따라서 스스로를 객관적으로 평가하고 무엇이 잘못되었는지, 효과가 있었던 것과 없었던 것을 분석하고 그에 따라 대책을 세우세요.
향후 바이럴 캠페인을 위한 전략 개선하기
향후 바이럴 캠페인을 위해 기존의 전략을 개선해야 합니다. 이 전에 객관적인 평가를 반드시 거쳐야 합니다.
변화하는 디지털 환경에 대한 지속적인 학습
디지털 마케팅은 온라인을 기반으로 하는 마케팅이기에 변화하는 디지털 환경에 대한 지속적인 학습은 필수적입니다.
결론
바이럴 마케팅의 힘은 인터넷 사용자라면 누구나 활용하고 사용할 수 있습니다. 하지만 결과는 그 힘을 얼마나 잘 활용하느냐에 따라 크게 달라지며, 모든 사용자가 해당 작업을 수행할 수 있는 것은 아닙니다.
먼저, 전 세계와 다양한 시스템 및 커뮤니티가 서로 연결되어 있는 오늘날 본질적 특성으로 인해 글로벌 고객에게 다가가고 영향력을 펼칠 수 있는 기회는 항상 존재합니다.
앞서 언급했듯이, 좋지 않은 이유로 입소문이 나면 안 됩니다. 즉, 비윤리적인 바이럴 마케팅을 하면 안 됩니다. 바이럴 마케팅의 폐해를 막기 위해서는 윤리적인 관행은 필수이며, 진정성은 인터넷에서 결코 빼놓을 수 없는 요소입니다.
FAQs
중소기업 바이럴 마케팅 전략은 무엇인가요?
예산 한계가 있는 중소기업 바이럴 마케팅 전략은 더욱 전문적으로 구축되어야 합니다. 효과가 검증된 바이럴 마케팅 전략은 SNS를 이용하는 것입니다. 소셜 미디어는 누구나 잠재고객을 발굴하고 새로운 고객을 확보하는 데 사용될 수 있기 때문입니다. 소셜 미디어를 통해 정기적으로 게시물을 올리고 관심을 끌 수 있는 흥미롭고 매력적인 콘텐츠를 만들 수 있습니다.
바이럴 마케팅 단점은 무엇인가요?
바이럴 마케팅의 가장 큰 단점은 비윤리적 전략을 사용하는 것입니다. 이를 방지하기 위해서는 가장 먼저 표절을 지양해야 합니다. 독창성을 유지하며 허위 광고를 삼가는 것이 바이럴 마케팅 단점을 극복할 수 있는 방법입니다. 무분별한 SNS 광고 경쟁 또한 바이럴 마케팅 단점 중 하나입니다.
바이럴 마케팅의 새로운 트렌드는 무엇인가요?
최근 고려해야 할 바이럴 마케팅의 몇 가지 트렌드로는 상품의 바이럴리티를 높이는 데 있어 인플루언서의 역할이 증대되고 있다는 점입니다. 또한, 바이럴 마케팅 활동의 성공 여부를 측정할 수 있는 최신 분석 및 도구의 활용도가 증가하고 있다는 점을 들 수 있습니다. 앞으로 SNS의 규모가 커짐에 따라 바이럴 마케팅을 사용하는 브랜드가 많아질 것입니다.
바이럴 마케팅 대행사는 무엇인가요?
바이럴 마케팅 대행사는 말 그대로 바이럴 마케팅을 대행해 주는 업체입니다. 과거에는 바이럴 캠페인을 제작하는 데 필요한 기술 인프라의 규모가 적었지만, 경쟁이 심화되면서 비용과 규모 모두 증가했습니다. 이러한 프로세스를 간소화할 수 있는 대표적인 방법이 바이럴 마케팅 대행사입니다. 바이럴 마케팅 대행사의 대표적인 예로 Gleam, Vyper, ReferralCandy, UpViral 등이 있습니다.
