상품 기획이란 무엇일까요? 이 질문의 답은 빠르게 변하는 디지털 마케팅 시장에서 더욱 중요해지고 있습니다. 단순한 개발 프로세스의 일부가 아니라 성공을 이끄는 중추적인 요소가 되었기 때문입니다. 맥킨지글로벌연구소(MGI)에 따르면 상품 아이디어 7건 중 1건만 성공적으로 출시되고, 상품 출시의 평균 실패율이 40%라고 하니 그 중요성은 더할 나위 없이 높습니다. 지금부터 상품 기획의 개요에 대해 자세히 알아보고, 이러한 어려운 난관을 극복하고 상품 아이디어를 시장에서 성공으로 이끄는 단계별 가이드를 살펴보겠습니다.
상품 기획 프로세스 1단계: 문제 파악과 기회 도출 및 비전 수립
문제 파악과 기회 도출
상품 기획 프로세스 1단계로, 먼저 기업은 타겟 고객이 직면하고 있는 문제 파악을 가장 먼저 해야 합니다. 그런 다음, 이를 해소할 수 있는 상품을 소개하여 문제를 해결할 기회를 도출해야 합니다.
고객의 니즈 이해 및 시장 트렌드 조사하기
고객이 겪고 있는 문제를 파악하고 고객의 니즈를 이해하기 위해 인사이트를 수집해야 하고, 결국 이는 면밀한 시장 트렌드 조사로 이어집니다. 또한 업계 트렌드와 경쟁업체가 제공하는 상품을 분석하는 데에도 도움이 됩니다. 이렇게 하면 고객의 특정 니즈를 충족시키기 위해 상품 제조 과정을 조정하는 것이 한결 수월해집니다.
타겟 고객의 불만 사항을 파악하는 것 외에도 시장 격차를 분석하는 것도 마찬가지로 중요합니다. 경쟁사의 제품을 평가하고 미흡한 부분을 파악하는 것은 상품 직무의 핵심 역할이기 때문입니다. 쉽게 말하자면 상품 기획 역량을 키우는 첫 단계는 고객 니즈를 이해하는 것입니다.
비전 수립
다음은 상품의 비전을 수립하기 위해 구상하는 단계입니다. 자세한 내용은 다음과 같습니다.
핵심 가치 제안에 집중
핵심 가치 제안에는 경쟁사와 차별화되는 상품의 판매 가치 제안(USP)이 포함되어야 합니다. 또한, 상품의 성과에 집중하여 상품이 사용자의 삶을 어떻게 향상시킬 수 있는지 명료하게 설명하는 것이 중요합니다.
목표 설정
그 외에도 기업은 사용자 확보, 수익 및 시장 점유율과 관련된 상품의 성과 지표를 정의하는 등의 목표 설정이 필요합니다. 고객의 니즈를 충족시키는 것이 최우선이지만, 브랜드 자체에 대한 긍정적인 결과를 추구하는 것도 마찬가지로 중요합니다.
시장 및 고객 타겟팅
마지막으로 행동, 인구 통계 및 선호도를 포함한 잠재 고객에 대한 데이터를 수집하여 특정 시장과 고객을 타팅하는 것도 필요합니다. 또한 많은 브랜드가 이상적인 고객의 세부 프로필을 작성하여 고객의 불만 사항, 동기, 상품이 고객의 삶에 어떻게 부합하는지 파악합니다. 시장 및 고객을 타겟팅하는 것은 목표 설정 뒤에 꼭 따라야 할 절차입니다.
상품 기획 프로세스 2단계: 조사 및 분석을 통한 상품 개발 탐구
시장 조사: 인사이트 수집
상품 기획 프로세스 2단계는 상품 아이디어를 조사하여 인사이트를 수집하는 과정으로, 여기서 기업은 이상적인 결과를 얻기 위해 다음과 같은 사항을 활용하여 상품 개발을 탐구할 수 있습니다.
- 다양한 경쟁업체를 분석하여 강점과 약점을 파악하고 시장 격차를 메울 수 있도록 해야 합니다. 또한 업계에서 두각을 나타내는 사람들이 사용하는 전략에 대한 인사이트를 수집할 수 있습니다.
- 고객의 니즈, 기대치, 불만 사항을 파악하는 것도 필요합니다. 상품 개발 시 고객의 피드백을 이해하는 것도 중요합니다.
업계 보고서를 통해 광범위한 시장 동향에 대한 인사이트를 얻을 수 있으므로 상품이 기술 발전과 관련성을 유지할 수 있습니다.
사업타당성 분석: 가능성 및 잠재력 평가
상품에 필요한 제조 공정을 고려하여 해당 상품의 출시 가능성을 분석하고 시장에서 성과를 낼 수 있는 잠재력도 평가합니다.
- 기술력 및 자원에 대한 타당성 분석 : 기술력에 대한 세부적인 요구 사항이 포함됩니다. 또한 현재 자원이 충분한지 또는 추가 투자가 필요한지 여부를 결정합니다.
- 재무 계획 : 수익 예측, 손익분기점 분석, 비용 추정 등의 측면에서 현실적인 재무 계획을 수립합니다.
- 규제 및 규정 준수 고려 사항 : 관련 규제 및 규정 준수 요건을 이해하고 엄수하는 것의 중요성이 포함됩니다. 또한 기간, 비용, 운영상의 제약 등 규제 요인이 프로젝트의 실현 가능성에 어떤 영향을 미칠 수 있는지도 함께 고려합니다.
6가지 제품 로드맵 수립: 제품 개발 탐구를 위한 청사진
1. 기능 간의 우선순위 설정
- 필수 기능과 나중에 추가할 수 있는 기능 구분
- 사용자 영향, 비용, 기술적 타당성 등의 기준을 사용하여 우선순위 설정
2. 사용자 경험 및 디자인 고려 사항
- 사용자 경험 중심의 디자인 원칙 중시
- 사용자 테스트를 수행하여 UI/UX 요소 개선
- 제품 전반의 디자인 일관성을 유지
3. 기술 아키텍처 및 개발 로드맵
- 필요한 기술 아키텍처와 도구의 개요 설명
- 개발 단계를 전체 상품 개발 로드맵에 맞춰 조정
- 백엔드 확장성 및 프론트엔드 사용성 계획
4. 프로젝트 관리 프레임워크 만들기
- 프로젝트 관리 프레임워크(애자일, 워터폴 등) 선택
- 작업 추적 및 협업을 위한 도구 구현
- 팀 내 역할과 책임 결정
5. 핵심성과지표(KPI) 정의하기
- 진행 상황 및 핵심 성과를 측정하는 지표 파악
- 개발, 사용자 참여, 시장 성과에 대한 KPI 결정
- 필요에 따라 정기적으로 KPI 조정 및 검토
6. 커뮤니케이션 및 협업 채널 구축하기
- 커뮤니케이션과 정보 공유를 위한 플랫폼 구축
- 서로 다른 부서 간의 열린 대화 장려를 위한 협업 채널 마련
- 업데이트와 피드백을 위한 정기적인 회의 일정계획
상품 기획 프로세스 3단계: 출시 준비를 위한 고객 여정 지도 제작
고객 여정 지도 제작
사용자가 선호하는 것을 분석하는 것은 제품 출시 준비에 필수적인 요소이므로 사용자의 니즈에 부합하는 제품을 만들어야 합니다. 이를 수행하는 방법은 다음과 같습니다.
터치포인트 식별
터치포인트는 기본적으로 고객과 상품 간의 다양한 상호작용의 순간을 의미합니다. 기업은 터치포인트 식별을 위해 고객 설문조사, 피드백 양식, 분석 플랫폼과 같은 도구를 활용할 수 있습니다.
타겟 고객 불만 사항 해결 및 여정 최적화
한 걸음 더 나아가 포커스 그룹과 사용자 테스트를 실시하면 브랜드가 타겟 고객의 구체적인 불만 사항을 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이렇게 하면 더 높은 수준의 고객 만족도를 달성할 수 있는 방식으로 고객 여정 최적화에 용이해집니다.
경험 맞춤화 및 관계 구축
마지막으로, 고객 여정 지도에는 데이터를 활용하여 고객의 선호도에 따라 고객 경험을 맞춤화하는 것이 포함됩니다. 이 단계에서는 개인화 알고리즘을 활용하여 고객과의 관계를 구축하는 것이 중요합니다.
상품 기획 프로세스 4단계: 출시부터 그 이후까지
시장 진출 전략 개발
제품이 타겟 잠재 고객에게 다가가려면 시장 진출 전략을 개발해야 합니다. 다음은 이를 달성할 수 있는 방법에 대한 분석입니다.
마케팅 채널 파악 및 메시지 작성
기업은 특정 제품에 관심이 있을 수 있는 잠재 고객에게 도달할 수 있는 가장 효과적인 마케팅 채널을 파악해야 합니다. 소셜 미디어, 콘텐츠 마케팅, 이메일 마케팅, SEO 등이 이에 해당할 수 있습니다. 또한 고객의 니즈와 불만 사항을 고려하여 명확하고 설득력 있는 메시지를 작성하는 것이 중요합니다.
출시 전 기대감 조성 및 관심 유도하기
제품 출시 전 기대감을 조성하고 관심을 유도하기 위해 입소문 마케팅을 펼치는데 이때, 소셜 미디어와 콘텐츠 마케팅은 필수적입니다. 그 외에도 많은 브랜드가 이와 같은 목적으로 인플루언서와 파트너십을 맺기도 합니다. 다른 아이디어로 선별된 잠재 고객 그룹에게 독점 베타테스트의 기회를 제공할 수 있습니다.
출시 이벤트 및 활동 계획
대면 또는 가상으로 진행되는 출시 이벤트는 기업이 더 많은 잠재 고객에게 다가가는 데 유용합니다. 이벤트의 도달 범위를 넓히기 위해 브랜드 홍보대사 및 인플루언서와 협업할 수도 있습니다. 또한 소셜 미디어 캠페인, 증정 행사, 팝업 스토어와 같은 활동도 큰 도움이 될 수 있는 마케팅 활동입니다. 이 외 다양한 활동 계획을 통해 출시 그 이후까지 관리해야 합니다.
성공 측정 및 성과 최적화
제품의 성공적인 출시가 곧 제품 수명 주기가 끝났다는 것을 의미하지는 않습니다. 시장에서의 성공을 측정하고 최적화 기회를 찾는 것도 마찬가지로 중요합니다. 진행 방법은 다음과 같습니다.
KPI 추적
제품의 성과를 평가하기 위해 기업은 일반적으로 고객 만족도, 사용자 참여도, 전환율과 같은 KPI를 추적할 수 있습니다. 해당 데이터는 향후 제품 개발 전략을 수립할 때 현명한 의사 결정을 내리는 데 도움이 됩니다.
개선이 필요한 부분 파악
상품 기획은 지속적인 개선 없이 이루어질 수 없습니다. 따라서 성과 최적화를 위해 브랜드는 개선이 필요한 부분을 파악한 후 이를 보안하고 조정해야 합니다. 여기에는 사용자 인터페이스 개선, 새로운 기능 추가, 고객 불만 사항 해결 등이 포함될 수 있습니다.
A/B 테스트 구현
A/B 테스트는 두 가지 버전의 제품을 테스트하여 보다 나은 쪽을 출시하는 데 도움이 됩니다. 이는 데이터 기반의 의사 결정을 가능하게 하는 경험적 접근 방식입니다. A/B 테스트 구현을 통해 전환율을 높일 수 있습니다.
지속 가능한 상품 전략 구축
지속 가능한 상품 전략을 수립할 때 아래와 같은 사례를 참고하는 것이 좋습니다.
상품기획 사례 A: 혁신과 실험의 문화 조성
혁신은 지속 가능한 제품 전략의 생명선이라고 해도 과언이 아닙니다. 기업은 혁신과 함께 실험을 장려하는 문화를 조성하는 것이 중요합니다. 이는 다음과 같은 방법을 사용할 수 있습니다.
- 직원들이 새로운 아이디어를 탐색하고 계산된 위험을 감수할 수 있는 자유를 부여
- 다른 부서의 팀들이 서로 다른 관점에서 협력할 수 있도록 장려하고 그 결과 종종 차별화된 솔루션 탄생
- 신속한 제품 프로토타이핑 및 개발을 위한 유연한 방법론 적용
상품기획 사례 B: 고객 피드백 등 장기적 가치에 우선순위를 두기
고객 피드백은 지속가능한 확장 계획을 설계하는 데 있어 중추적인 역할을 하기에 고객 피드백에 우선순위를 두어야합니다. 세션 녹화, 히트맵, 설문조사와 같은 도구를 활용하여 사용자 선호도를 더욱 잘 파악하고 이를 제품 개발에 반영할 수 있습니다. 예를 들어, 고객 만족도를 극대화하기 위해 제품에 어떤 새로운 기능을 추가하거나 어떤 부분을 조정해야 하는지 파악하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이는 타겟 고객의 변화하는 니즈를 지속적으로 충족함으로써 시장에서 브랜드의 장기적인 가치를 창출할 수 있습니다.
상품기획 사례 C: 시장 변화에 적응하고 사용자 니즈 파악하기
오늘날 경쟁 환경에서 기업은 업계에서 관련성을 유지하기 위해 시장 변화에 적응해야 합니다. 이와 관련해서 제품 차별화를 위해 최신 트렌드에 따라 전략을 지속적으로 업데이트하는 것입니다. 마찬가지로 높은 유지율을 위해서 사용자의 니즈를 파악하는 것도 매우 중요합니다. 유연한 제품 로드맵을 개발하여 현재 사용자의 니즈에 따라 변동사항을 쉽게 수용할 수 있도록 함으로써 가능합니다.
결론: 전략적 상품 기획
정리하면 전략적 상품 기획은 비즈니스 세계에서 초석과 같은 역할을 하며, 복잡한 시장을 헤쳐나가는 데 중추적인 역할을 합니다. 전략적 상품 기획은 도전을 기회로 전환하여 제품의 성공 가능성을 크게 향상시킵니다. 이러한 접근 방식은 혁신적인 아이디어를 수익 창출로 전환하고 오늘날의 경쟁 환경에서 비즈니스의 미래를 형성하는 데 필수적입니다.
FAQs
성공적인 상품 기획의 핵심 요소는 무엇인가요?
성공적인 상품 기획을 위한 몇 가지 중요한 요소에는 최신 시장 조사, 명확한 목표 설정 등이 있습니다. 이에 고객 중심 디자인 구현, 유연한 로드맵을 따르는 것도 중요합니다. 마지막으로 애자일 방법론을 선정하고 정확한 리소스 할당을 확보해야 합니다.
해당 방법을 특정 상품 및 산업에 맞게 조정하려면 어떻게 해야 하나요?
특성 상품 및 산업에 맞게 조정하기 위해서는 관련성 있고 효과적인 상품 기획을 설계해야 합니다. 결국 이는 업계 특유의 트렌드 파악으로 이어집니다. 더 나아가 고객 인구 통계를 평가하고, 규제 환경을 준수해야 함을 의미합니다.
상품 기획 과정에서 자주 발생하는 어려움은 무엇인가요?
상품 기획 과정에서 자주 발생하는 어려움으로는 급변하는 시장 트렌드, 팀 업무 효율성 등이 있습니다. 예산 제약에 따른 재정 관리 또한 어려울 수 있습니다. 덧붙여 고객의 니즈와 시장 수요를 정확하게 예측하는 것 등이 있습니다.
상품 기획의 투자 수익률(ROI)을 측정하려면 어떻게 해야 하나요?
상품 기획 ROI는 여러 지표들을 통해 측정됩니다. 주로 매출 증가, 시장 점유율 증가, 비용 절감, 고객 유지율 등의 지표를 활용합니다. 효과적인 측정을 위해 다양한 지표를 사용하는 것을 추천합니다.
상품 기획에 유용한 리소스 및 툴은 무엇인가요?
상품 기획에 유용한 리소스 및 툴로는 대표적으로 시장 리서치 도구가 있습니다. 덧붙여 프로젝트 관리 소프트웨어, 고객 피드백 플랫폼, 파이낸셜 모델링 도구, 산업 보고서 등이 있습니다. 이를 사용하여 정보에 기반한 상품 기획을 수립할 수 있습니다.
